Condiciones de Venta

Las presentes Condiciones de Venta regulan la compra de productos a través del sitio santocafe.cl, propiedad de SANTO CAFÉ SPECIALTY COFFEE SPA. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

1. Identificación del vendedor

SANTO CAFÉ SPECIALTY COFFEE SPA, RUT 78.245.225-8, domicilio en San Pío X 2390, Of. 803, Chile, correo hola@santocafe.cl.

2. Ámbito y productos

Comercializamos café de especialidad en distintas presentaciones (250 g y 1 kg) y moliendas (grano, espresso, italiana y filtro). Las imágenes son referenciales. Procuramos que la información de cada producto sea exacta y esté actualizada.

3. Precios

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA. Los precios vigentes son los publicados en el Sitio al momento de realizar el pedido. Santo Café se reserva el derecho de modificar los precios, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

4. Proceso de compra

El cliente selecciona los productos, los agrega al carrito y completa el proceso de pago. Una vez confirmado el pago, enviaremos un correo de confirmación con el detalle del pedido. El contrato de compraventa se entiende perfeccionado con dicha confirmación.

5. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de la pasarela Flow, que admite los medios de pago disponibles en Chile. El procesamiento del pago se realiza en un entorno seguro; Santo Café no almacena los datos completos de tu medio de pago.

6. Envíos y plazos de entrega

• Realizamos envíos a la Región Metropolitana de Santiago.
• El plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
• El envío es gratuito para compras iguales o superiores a $50.000 CLP; bajo ese monto, el costo de despacho se indicará durante el proceso de compra.

Los plazos son estimados y pueden variar por factores externos (alta demanda, condiciones climáticas u operativas del transportista).

7. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N.º 19.496, en las compras a distancia el consumidor puede poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin abrir, sellado y en perfecto estado, dado que se trata de un producto alimenticio. Para ejercer este derecho, escríbenos a hola@santocafe.cl. Los costos de devolución se gestionarán conforme a la ley.

8. Garantía legal, cambios y devoluciones

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496. Si recibes un producto defectuoso, en mal estado o distinto al solicitado, contáctanos dentro de los plazos legales y gestionaremos el cambio, la reposición o la devolución del dinero, según corresponda. Conserva el comprobante de tu compra.

9. Reclamos

Para cualquier reclamo o consulta puedes escribirnos a hola@santocafe.cl. Sin perjuicio de ello, podrás recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en ejercicio de los derechos que te otorga la legislación vigente.

10. Legislación aplicable

Estas Condiciones de Venta se rigen por la legislación de la República de Chile, en especial por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.